Do terreno à liderança: como preparar diretores operacionais

Se na Parte 1 vimos os riscos de promover sem preparar, nesta exploramos o que a Direção pode fazer para evitar erros e construir lideranças sólidas.

Selecionar por competências, não apenas por mérito operacional

Antes da promoção, é essencial avaliar se o candidato demonstra:

• Comunicação assertiva e escuta ativa
• Capacidade de planear e organizar
• Motivação de pessoas e gestão de conflitos
• Orientação ao detalhe e visão global da operação

Onboarding estruturado

Os primeiros 90 dias são decisivos:

• Delegação de Competências  clara (objetivos e limites de decisão)
• Plano 30-60-90 dias para mapear, estabilizar e melhorar processos
• Mentoria por parte da Direção ou RH
• Reuniões 1:1 semanais e briefings curtos e objetivos

Rotinas de liderança que fazem a diferença

• Briefings diários de 10 minutos
• Reuniões interdepartamentais semanais
• Reconhecimento regular da equipa
• Microtreinos no posto de trabalho
• Dashboards simples com 4 a 6 indicadores-chave

Formação em Liderança Operacional

Um excelente operacional pode tornar-se um excelente líder, desde que seja preparado.
O nosso Curso de Liderança Operacional (21 horas) é um exemplo:

• Comunicação e feedback
• Planeamento e gestão de escalas
• Motivação e coaching on-the-job
• Gestão de conflitos e recuperação de serviço
• Noções financeiras aplicadas ao hotel
• Projeto prático de melhoria

Conclusão

Promover da operação para a liderança pode ser um sucesso quando a organização assume que liderar é outra função.
👉 Selecionar por competências, dar enquadramento, formar e acompanhar são os passos para transformar promoções de risco em lideranças que elevam a experiência do hóspede e os resultados do hotel.

No INESP acreditamos que formar líderes é preparar o futuro da hospitalidade.