Hotelaria
As Soluções e o Caminho a Seguir
Do terreno à liderança: como preparar diretores operacionais
Se na Parte 1 vimos os riscos de promover sem preparar, nesta exploramos o que a Direção pode fazer para evitar erros e construir lideranças sólidas.
Selecionar por competências, não apenas por mérito operacional
Antes da promoção, é essencial avaliar se o candidato demonstra:
- Comunicação assertiva e escuta ativa
- Capacidade de planear e organizar
- Motivação de pessoas e gestão de conflitos
- Orientação ao detalhe e visão global da operação
Onboarding estruturado
Os primeiros 90 dias são decisivos:
- Delegação de Competências clara (objetivos e limites de decisão)
- Plano 30-60-90 dias para mapear, estabilizar e melhorar processos
- Mentoria por parte da Direção ou RH
- Reuniões 1:1 semanais e briefings curtos e objetivos
Rotinas de liderança que fazem a diferença
- Briefings diários de 10 minutos
- Reuniões interdepartamentais semanais
- Reconhecimento regular da equipa
- Microtreinos no posto de trabalho
- Dashboards simples com 4 a 6 indicadores-chave
Formação em Liderança Operacional
Um excelente operacional pode tornar-se um excelente líder, desde que seja preparado.
O nosso Curso de Liderança Operacional (21 horas) é um exemplo:
- Comunicação e feedback
- Planeamento e gestão de escalas
- Motivação e coaching on-the-job
- Gestão de conflitos e recuperação de serviço
- Noções financeiras aplicadas ao hotel
- Projeto prático de melhoria
Conclusão
Promover da operação para a liderança pode ser um sucesso quando a organização assume que liderar é outra função.
👉 Selecionar por competências, dar enquadramento, formar e acompanhar são os passos para transformar promoções de risco em lideranças que elevam a experiência do hóspede e os resultados do hotel.
No INESP acreditamos que formar líderes é preparar o futuro da hospitalidade.
