Concepção standards

Os standards operacionais são formas fundamentais de comunicação da visão e nível de exigência que tem para o nível de serviço; são uma ferramenta fundamental de gestão de desempenho; comunicação com staff; homogeneização de práticas e processos de trabalho, que se traduzem numa experiência coerente para o cliente.

Baseados nas suas indicações e desejos, concebemos os standards operacionais para todas ou algumas das áreas operacionais do seu hotel.

O processo de construção tem validação sistemática da sua parte no decorrer da progressão dos trabalhos:

• standards operacionais de front-office
• standards operacionais de andares
• standards operacionais de restaurante/banquete/cozinha/compras-controlo
• standards operacionais de administrativo/financeiro/recursos humanos/shared
• standards operacionais de área comercial
• standards operacionais de manutenção/segurança